Как вернуть деньги за покупку в App Store: все, что нужно знать
Каждый хоть раз покупал что-то в App Store, а потом жалел. Может, подписка включилась случайно, или приложение оказалось не таким крутым, как обещали. Хорошая новость: Apple позволяет вернуть деньги. Главное — знать, как правильно подать запрос.
Процесс запроса возврата средств
Чтобы вернуть деньги, сделай следующее:
- Открой reportaproblem.apple.com и войди под своим Apple ID.
- В разделе «Мне нужно» выбери «Запросить возврат средств».
- Укажи причину возврата — например, «Купил(а) случайно» или «Приложение не соответствует описанию».
- Найди покупку в списке и отправь запрос.
Через 24–48 часов Apple пришлет ответ. В большинстве случаев деньги возвращают, но бывают исключения.
Сроки возврата средств
Как быстро деньги вернутся, зависит от способа оплаты:
- Банковская карта — до 30 дней (иногда быстрее, но лучше готовиться к худшему).
- Баланс Apple ID — обычно 48 часов.
- Счет мобильного оператора — до 60 дней (зависит от оператора).
Если время вышло, а денег нет, сначала проверь статус запроса в том же reportaproblem.apple.com. Если там всё «Одобрено», но денег нет — пиши в поддержку банка или оператора.
Причины возможного отказа в возврате
Apple может сказать «нет» в нескольких случаях:
- Ты слишком часто возвращаешь деньги. Если злоупотреблять системой, в какой-то момент Apple начнет отказывать.
- Запрос отправлен слишком поздно. Прошло больше 90 дней? Скорее всего, шансов нет.
- Мошеннические действия. Если система заподозрит что-то неладное, возврат могут заблокировать.
Лучший способ избежать отказа — честно указывать причину возврата и не пытаться вернуть деньги за всё подряд.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги за покупку, совершенную ребенком без моего ведома?
Да, но Apple проверяет такие случаи отдельно. Чтобы в будущем такого не повторилось, включи «Экранное время» и запрети покупки без твоего разрешения.
Что делать, если покупка не отображается на сайте reportaproblem.apple.com?
Скорее всего, платеж еще обрабатывается. Подожди 24 часа и попробуй снова. Если ничего не изменилось — обратись в поддержку Apple.
Могу ли я запросить возврат средств за подписку, если уже использовал ее часть?
Можно, но Apple рассматривает такие случаи отдельно. Иногда деньги возвращают частично, иногда — полностью, а иногда отказывают.
Как часто я могу запрашивать возврат средств?
Если делать это слишком часто, Apple может заподозрить злоупотребление и начать отклонять запросы.
Возвращаются ли деньги за покупки внутри приложений?
Да, но не всегда. Запрос отправляется так же, как и на возврат приложения, но решение Apple принимает индивидуально.
Запомни: каждый случай рассматривается отдельно, и конечное слово всегда за Apple.
