Если Face ID не работает, обновите iOS, проверьте «Настройки» > «Face ID и код-пароль» и уберите с камеры TrueDepth пятна, чехол и защитную пленку, затем перезапустите айфон. Не помогло: нажмите «Сбросить Face ID» и настройте его заново, а если и это не вышло, нужен сервис.
Что сделать по порядку
- Обновите iOS: «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО». Убедитесь, что ваша модель поддерживает Face ID.
- Откройте «Настройки» > «Face ID и код-пароль». Face ID должен быть настроен, а нужные функции включены, например «Разблокировка iPhone».
- Уберите все, что закрывает камеру TrueDepth: сотрите пятна, снимите чехол и защитную пленку.
- Проверьте, что лицо открыто: глаза, нос и рот должны быть видны камере. Солнцезащитные очки, которые блокируют инфракрасный свет, могут мешать: попробуйте без них.
- Смотрите в камеру: айфон должен быть на расстоянии вытянутой руки или ближе, от 25 до 50 см.
- Перезапустите айфон, введите код-пароль и снова попробуйте Face ID.
- Сбросьте и настройте заново: «Настройки» > «Face ID и код-пароль» > «Сбросить Face ID», затем «Настроить Face ID».
Face ID не работает на iPhone 11
- На iPhone 11 Face ID работает только в книжной ориентации: в альбомной он доступен с iPhone 13 и iOS 16. Держите айфон вертикально.
- Face ID в маске доступен с iPhone 12 и iOS 15.4, на iPhone 11 его нет. По умолчанию Face ID не сработает, если рот и нос закрыты: введите код-пароль.
- iPhone 11 поддерживается iOS 27, поэтому обновиться можно: «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО».
- Если внешность сильно изменилась, например из-за бороды или плотного макияжа, или Face ID не узнает вас в очках, добавьте альтернативный внешний вид. Как это сделать, описано в статье как добавить второй Face ID на айфон.
Когда айфон просит код-пароль вместо Face ID
Apple перечисляет случаи, когда айфон требует код-пароль, даже если Face ID исправен: устройство только что включено или перезапущено; с последней разблокировки прошло больше 48 часов; прошло шесть с половиной дней с последней разблокировки паролем и 4 часа с последнего использования Face ID; поступила команда удаленной блокировки; было пять неудачных попыток распознать лицо; начато выключение или экстренный вызов SOS.
Когда нужен сервис
- Face ID неоднократно просит расположить лицо в кадре и не продолжает настройку либо камера не работает и Face ID не удается настроить: по справке Apple, может потребоваться обслуживание.
- Сообщение «Обнаружена проблема с камерой TrueDepth. Функция Face ID отключена» означает, что диагностика нашла неполадку камеры. Пока айфон не получит обновление или обслуживание, Face ID, Animoji и Memoji работать не будут. Сначала обновите iOS.
- Если после перезапуска и сброса остаются сообщения «Face ID недоступен» или «Не удается активировать Face ID на этом iPhone», обратитесь в службу поддержки Apple.
Айфон должен ремонтировать только обученный специалист: ошибки при ремонте и неоригинальные компоненты в лазерных системах могут нарушить механизмы безопасности и вызвать травмы глаз или кожи.
iPhone 18 Pro и iPhone Duo
На iPhone 18 Pro камера TrueDepth находится вверху устройства ближе к левому углу. В альбомной ориентации не закрывайте ее пальцем или ладонью. На iPhone Duo вместо Face ID используется Touch ID.
Частые вопросы
Почему не работает фейс айди на айфоне?
Обновите iOS, проверьте «Face ID и код-пароль», уберите с камеры TrueDepth пятна, чехол и пленку, перезапустите айфон. Не помогло: нажмите «Сбросить Face ID» и настройте его заново.
Почему не работает Face ID на iPhone 11?
На iPhone 11 Face ID работает только в книжной ориентации и без режима в маске, который есть с iPhone 12. Проверьте камеру, обновите iOS и сбросьте Face ID; если камера не работает, нужен сервис.
Почему на айфоне перестал работать Face ID?
После перезапуска, 48 часов без разблокировки или пяти неудачных попыток айфон просит код-пароль: это норма. Если Face ID не возвращается или есть сообщение «Функция Face ID отключена», обновите iOS и обратитесь в службу поддержки Apple.